Помощь покупателям

Вопросы и ответы

Как купить игру, получить аккаунт и что делать, если что-то пошло не так. Собрали ответы на частые вопросы — найдите нужный поиском или по разделам.

Поддержка ежедневно, 10:00–22:00 МСК

Покупка и оплата

Как оформить заказ, когда он придёт и как заплатить

Как проходит покупка?

Выбираете игру и оплачиваете заказ на защищённой странице оплаты. Сразу после оплаты появится код заказа — пришлите его продавцу в чат заказа, и он выдаст аккаунт или купит игру на ваш аккаунт. Шаги для каждого формата — в разделах ниже.

Как быстро я получу заказ?

Зависит от формата: • Общий аккаунт App Store — обычно 10–30 минут после оплаты • Покупка в Google Play — обычно 30–60 минут после отправки данных • Apple ID другой страны — обычно 10–30 минут после оплаты Заказы выдаём в рабочее время — ежедневно, 10:00–22:00 МСК. Оформленные ночью — утром.

Где взять код заказа?

Код появится на странице сразу после оплаты и придёт на почту, которую вы укажете при оплате. Сохраните его: по нему продавец выдаёт заказ, а поддержка находит покупку.

Какими способами можно оплатить?

Картой Visa, Mastercard и «Мир», через СБП или в USDT — выберете на странице оплаты.

Нужна ли регистрация на сайте?

Нет. Достаточно оплатить заказ и написать продавцу по коду заказа — заводить аккаунт на сайте не нужно.

Я оплатил ночью — что делать?

Напишите в чат заказа сразу после оплаты: продавец ответит с начала рабочего времени (10:00–22:00 МСК) и выдаст заказ.

Это безопасно?

Оплата проходит на защищённой странице — данные карты мы не видим. В общий аккаунт вы входите только в App Store, поэтому iCloud, фото и контакты не затрагиваются. В Google-аккаунт мы входим только для покупки игры.

Можно спросить до покупки?

Да. Напишите в Telegram — подскажем, какой формат подойдёт для вашего устройства, и поможем выбрать игру.

Общий аккаунт App Store

Платные игры для iPhone и iPad через общий Apple ID

Что такое общий аккаунт?

Это Apple ID, на котором игра уже куплена. Вы входите в него только в App Store, скачиваете игру и выходите из аккаунта — игра остаётся на устройстве.

Не пострадают ли мои фото и данные?

Нет. Вход выполняется только в App Store, а не в iCloud, поэтому ваши фото, контакты и настройки не затрагиваются. Главное — не входить с этого аккаунта в «Настройки → iCloud».

Сколько действует доступ к аккаунту?

Доступ даётся на 12 часов — за это время нужно войти и скачать игру. Точный срок указан в описании товара.

Игра останется у меня навсегда?

Игра остаётся на устройстве, пока вы её не удалите или пока не выйдет крупное обновление.

Что делать, если аккаунт не работает?

Если аккаунт перестал работать до того, как вы скачали игру, продавец бесплатно заменит его. Напишите в чат с кодом заказа.

Когда я получу данные?

Обычно в течение 10–30 минут после оплаты в рабочее время — с 10:00 до 22:00 МСК. Заказы, оформленные ночью, выдаются утром.

Как войти в аккаунт на iPhone?

Откройте App Store, нажмите на иконку профиля, выйдите из своего Apple ID и войдите под полученными данными. Входите именно в App Store, а не в «Настройки → iCloud» — иначе iPhone может привязаться к чужому аккаунту.

Можно ли потом обновлять игру?

Установленная игра работает и без аккаунта. Но крупное обновление может потребовать скачать игру заново с того же аккаунта, а доступ к нему даётся только на время скачивания.

Покупка в Google Play

Покупаем игру прямо на ваш Google-аккаунт

Зачем нужен логин и пароль от моего аккаунта?

Чтобы войти в ваш Google-аккаунт, сменить регион и оплатить игру. Другие действия с аккаунтом не выполняются, а после заказа данные удаляются из переписки.

Игра останется у меня навсегда?

Да. Игра покупается на ваш аккаунт и остаётся в библиотеке Play Маркета, обновления приходят бесплатно.

Что сделать перед заказом?

Выйдите из семейной группы Google (Family Link) и обнулите баланс Play Маркета — даже несколько копеек мешают оплате. Двухфакторную аутентификацию лучше отключить или быть на связи, чтобы переслать код.

Сколько ждать?

Обычно 30–60 минут после того, как вы прислали данные, максимум — 24 часа. Рабочее время: с 10:00 до 22:00 МСК.

Как обезопасить аккаунт после покупки?

Когда игра появится в библиотеке, смените пароль от Google-аккаунта и снова включите двухфакторную аутентификацию.

Apple ID другой страны

Аккаунты App Store других стран — общие и личные

Чем общий аккаунт отличается от личного?

Общий выдаётся на время и подходит только для установки приложений из App Store этой страны. Личный переходит в ваше полное владение: можно сменить пароль и данные, входить в iCloud и совершать покупки.

Что я получу вместе с личным аккаунтом?

Логин, пароль, дату рождения и ответы на контрольные вопросы. Двухфакторная аутентификация на аккаунте отключена.

Можно ли входить в iCloud?

С личного аккаунта — да. С общего — нет: только в App Store, пополнять баланс и совершать покупки с него нельзя.

Сколько ждать?

Обычно 10–30 минут после оплаты в рабочее время — с 10:00 до 22:00 МСК.

Гарантии и возврат

Что делать, если что-то пошло не так

Товар не работает — что делать?

Сделайте скриншот ошибки и напишите в Telegram или в чат заказа, приложив код заказа. Проверим и заменим аккаунт, а если заменить нечем — вернём деньги.

Что делать при проблеме →
Сколько действует гарантия?

Срок указан в описании товара. У общего аккаунта App Store гарантия действует, пока открыт доступ к аккаунту: за это время нужно войти и скачать игру.

Когда гарантия не действует?

Если данные общего аккаунта изменили, вошли с него в «Настройки → iCloud», остались в аккаунте после скачивания или передали его другим — а также после окончания срока доступа.

Все условия гарантии →
Можно ли вернуть деньги?

Да, если товар не работает или не совпадает с описанием, а заменить его нечем. Возврат оформляем по коду заказа.

Не нашли ответ?

Напишите — ответим и поможем выбрать игру или разобраться с заказом. Поддержка ежедневно, 10:00–22:00 МСК.